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一、产品标准保修说明:
1.1 监控产品：自购买之日起，对主机硬件故障实行3个月板级保换、18个月免费保修服务。
1.2 系统软件：自购买之日起，提供18个月免费升级服务。 以上产品包装中随机赠送的附件、资料，如各种连接线、电源线及光盘、书籍等载体均不在保换保修范围，但上述盘片若出现不能读盘或读盘错误等盘片质量问题，在购机之日起15日内可获得免费更换。
1.3 产品硬件故障：在产品使用说明书规定环境及状态下，排除其他相关设备及网络的故障引发因素后，判定为本产品自身硬件故障的情况。 产品板级保换：为产品的故障板件提供更换服务。
1.4 软件免费升级：为软件产品提供的同版本升级操作。
对于返回的维修或更换后的产品，实行从返回之日起三个月的保修政策，如果原来剩余的保修期比三个月长，则以原保修期为准。 产品开箱不合格的，可予以全新包装更换。
1.5 全新包装更换要求： 产品必须在购机之日算起15日的保换期内，正常使用条件（参照产品使用说明）下，产品存在硬件故障。 用户需提供该产品的相应完整部件（以装箱清单为准）。 若不同时满足上述条件，则不享受全新包装更换服务，按保修服务处理。 以上产品标准保修服务提供方式为送修。
 
二、产品保修凭证及保换期、保修期计算：
2.1 监控产品的有效保修凭证包含产品保修册与有效购机发票： 产品保修册。该产品保修册应包含以下内容：产品名称、型号、产品机号、购买日期。 本机的有效购机发票。有效购机发票是指正规的带有地税局印章的商业销售发票。 如用户无法提供产品购机发票的，则依据产品条码上的时间计算保修期。 特别声明：用户应保证产品条码的完整性，当产品条码损坏，售后服务处有权不予免费保修。
2.2 监控产品保换期和保修期的计算： 除有合约另行规定外，所有产品的保换、保修服务均需要出示其有效保修凭证，方能享受保修服务，产品保换期和保修期由开票（购机发票）日期起算。当产品条码为保修依据时，由指定维修机构依照出厂日期计算保修期限，其中一年的保修期按15个月计。
 
三、 保外须知：
对于以下几种情况，监控售后中心在进行维修时将根据实际情况收取一定的材料成本费或维修劳务费。用户应要求监控产品服务机构出示收费标准。
3.1 若未能出示或所出示该产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时，则不负责免费保修;
3.2 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;
3.3 产品或其部件已超出免费保修期;
3.4 因误操作而引起的故障;
3.5 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;
3.6 因非正常使用、维护、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
 
四、服务热线：
4.1 技术支持电话：07xx-xxxxxxxx
4.2 服务投诉电话：07xx-xxxxxxxx
当您的设备在使用中出现异常时，可以从以上服务热线服务栏目中得到帮助，工程师将为您提供相关解答及回复。当您确定设备存在故障、需要维修时，请将故障设备送至销售商处。